- First Point of Contact für Kunden, Interessenten und Partner – telefonisch und per E-Mail
- Bearbeiten von eingehenden Anfragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten und Bestellungen
- Aktive Kontaktaufnahme zu Kund:innen (Outbound Calls), z. B. bei offenen Angeboten oder Produktneuheiten
- Unterstützung beim Upselling und Cross-Selling
- Erstellung von Angeboten, Preisübersichten und Follow-ups
Auftragsmanagement & Administration
- Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen
- Nachverfolgung von Auftrags- und Lieferstatus
- Abstimmung mit Logistik, Lager, Qualität und internationalen Teams
- Pflege von Kunden-, Produkt- und Bestelldaten im CRM/ERP
- Unterstützung bei Reklamationen und Lösungen
- Einholen von Versand- und Frachtinformationen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Proaktive Betreuung von Bestandskunden, Reaktivierung inaktiver Kunden
- Identifikation von Potenzialen und Weitergabe qualifizierter Leads an das Vertriebsteam
- Zusammenarbeit mit internationalen Sales-Teams (Kanada, USA, Europa)